Attentes des Français : plus de transparence, de conseils et de proximité dans la relation immobilière

Alors que le secteur immobilier traverse de profondes mutations, Orisha Real Estate, en partenariat avec la FNAIM Grand Paris, a mené une étude pour confronter deux visions : celle des Français et celle des professionnels des professions immobilières.

Les résultats montrent que les clients recherchent aujourd’hui plus qu’une simple transaction immobilière : un accompagnement humain, transparent et rassurant, notamment dans la gestion des biens immobiliers.

Dans ce contexte, des agences immobilières de proximité comme IMMOTEC, spécialisée dans le 15ᵉ et le 16ᵉ arrondissement de Paris, incarnent parfaitement cette nouvelle façon de travailler, qu’il s’agisse de mandats, de gestion immobilière ou de suivi des locataires.

1. La confiance : la priorité pour les particuliers

Près de 7 Français sur 10 (69%) déclarent faire confiance aux professionnels de l’immobilier, mais cette confiance demeure prudente : seuls 9% se disent « totalement confiants ».

Les principales sources de méfiance des Français sont :

• la perception que les professionnels privilégient d’abord leurs propres intérêts (64 % des français)
• le manque de transparence (47 % des français)

Si les missions traditionnelles restent essentielles, évaluer la valeur d’un bien immobilier, organiser les visites, Identifier les biens adaptés à leurs besoins, les attentes des Français vont aujourd’hui bien au-delà.

Ils recherchent désormais un professionnel capable de :

• défendre leurs intérêts
• sécuriser chaque étape des procédures
• apporter des solutions en cas de litige
• clarifier toutes les démarches administratives, notamment liées à la loi Alur, aux baux ou à l’administration de biens.

Autrement dit, ils recherchent un vrai garant de confiance, rôle que les agences immobilières de proximité comme IMMOTEC assument pleinement, avec leur carte professionnelle et leur garantie financière.

2. Le lien humain : un élément déterminant dans le choix d’une agence

Même avec l’essor du digital, la dimension humaine reste primordiale : 57 % des Français mettent en avant la qualité de la relation et 41 % la réactivité comme critères essentiels.

Les clients attendent :

• de l’écoute
• de la disponibilité
• de la réactivité
• un accompagnement personnalisé pour la gestion de leur patrimoine immobilier, des lots ou des locaux commerciaux.

L’équipe IMMOTEC met un point d’honneur à instaurer une véritable proximité avec chaque client, qu’il soit acquéreur, bailleur, copropriétaire ou mandataire, en offrant un interlocuteur unique pour un accompagnement simple et fluide, tout en assurant un suivi transparent et régulier afin de tenir informé de chaque étape de son projet.

3. Expertise locale et transparence : les critères qui rassurent le plus

L’étude montre que deux critères pèsent lourd dans le choix d’un professionnel :

• l’expertise locale (52% des Français),
• la transparence des honoraires (49% des Français).

Grâce à plus de 15 ans d’expérience cumulée sur les quartiers comme Beaugrenelle, Javel, Passy ou Porte Dauphine, IMMOTEC apporte une parfaite connaissance du marché local. Les clients bénéficient ainsi de conseils précis sur leurs transactions immobilières, les mandats, le foncier, et les locations, ainsi qu’une transparence totale sur les diagnostics et les loyers.

4. Le digital : un outil essentiel mais au service de l’humain

Les visites virtuelles, signatures électroniques ou prises de rendez-vous en ligne simplifient le parcours locatif et immobilier, mais les Français ne veulent pas d’un service impersonnel.

Seuls 17 % des Français considèrent ces outils comme déterminants (22 % chez les moins de 35 ans), ce qui souligne l’intérêt particulier des nouvelles générations pour le digital. Pourtant, plus de 6 Français sur 10 ayant eu recours à un professionnel ces deux dernières années ont utilisé des solutions numériques, signe que le digital fait désormais partie intégrante des projets immobiliers.

L’agence IMMOTEC propose par exemple une visite 3D immersive, un atout essentiel pour les acquéreurs ou les investisseurs souhaitant examiner des biens immobiliers, des immeubles ou des lots à distance.

FAQ – Foire aux questions

• Comment renforcer la confiance des Français envers les professionnels ?
  En étant plus transparents et en défendant leurs intérêts.

• Pourquoi la relation humaine est-elle essentielle ?
  Parce qu’elle rassure et facilite la communication.

• Comment allier digital et proximité ?
  En utilisant le digital pour simplifier, pas pour remplacer l’humain.

• L’expertise locale est-elle un facteur clé ?
  Oui, elle rassure et permet de meilleurs conseils.

• Comment offrir un suivi plus personnalisé ?
  En proposant un interlocuteur unique et des retours réguliers.

• Comment créer une vraie relation de proximité ?
  En étant disponible, à l’écoute et réactif.

• Pourquoi les Français recherchent-ils plus de conseils ?
  Parce que les procédures sont de plus en plus complexes.

• Pourquoi les clients veulent-ils un interlocuteur unique ?
  Pour éviter les pertes d’informations et avoir un suivi cohérent.

Conclusion

Les Français continuent de faire confiance aux professionnels de l’immobilier, mais ils attendent davantage de transparence, de réactivité et d’écoute. Souvent, ces professionnels surestiment l’importance de certaines missions techniques tout en négligeant la valeur du lien humain dans leur relation avec les clients. Les outils numériques, bien qu’essentiels, ne sont véritablement efficaces que lorsqu’ils servent à renforcer la relation client plutôt qu’à la remplacer.

Contacter l’agence immobilière IMMOTEC

IMMOTEC incarne parfaitement la transparence, la proximité et l’accompagnement humain que les Français recherchent aujourd’hui dans leur relation immobilière. L’agence s’appuie sur une équipe de trois professionnels : un directeur d’agence, une négociatrice immobilière et une consultante immobilière, tous disponibles, réactifs et pleinement engagés dans la réussite de chaque projet.